Agurtzane Larma. Facilitadora de Calidad.

En el modelo  de gestión empresarial EFQM  se considera al cliente como árbitro final de la calidad del producto o servicio y que la manera de fidelizarlo es orientándose claramente a las necesidades de los clientes actuales o potenciales.

El modelo EFQM utiliza el termino “grupo de interés para designar a todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, en sus actividades y sus logros.

Uno de los principales clientes en un centro educativo es el alumnado:

Principal beneficiario del servicio educativo y por tanto el cliente más relevante. Al alumnado va dirigido el servicio fundamental, los cursos de formación que se imparten .El alumnado y los servicios formativos que se le ofrecen constituyen el principal referente para la gestión del centro.

Es importante para una empresa, según este modelo conocer lo más objetivamente posible  la  satisfacción  de sus clientes con el  servicio que ofrece, para así  poder mejorarlo ,e incrementar su valor .

En este sentido Politeknika Ikastegia Txorierri (PIT), que lleva desarrollando este modelo desde el año 1995, considera la medición directa de la percepción del servicio que oferta, clave fundamental  en su proceso ORIENTACIÓN AL CLIENTE. PIT tiene implantado un proceso anual, a base de encuestas, que nos permite conocer el nivel de satisfacción con nuestro centro  y así poder ofertar un mejor servicio acorde con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Medición de la satisfacción del alumnado de Bachillerato  de Politeknika Ikastegia Txorierri.

Se exponen a continuación algunos de los resultados obtenidos el pasado mes de febrero en las encuestas de satisfacción del alumnado de bachillerato.

En general los alumnos/as de bachillerato  de Politeknika Ikastegia Txorierri manifiestan estar muy satisfechos con el centro, obteniéndose una puntuación global del 71,7% en la pregunta que evalúa tal aspecto. El índice de satisfacción global también aumenta con un valor del 68,6%. Este índice es el sumatorio de los índices de satisfacción de cada aspecto evaluado, multiplicado por la importancia media asignada a cada uno de ellos.

En el gráfico que aparece a continuación (gráfico nº 1), se muestra la evolución de los resultados, en los cuales se puede observar una tendencia positiva a lo largo de los años,

Si hacemos una comparación entre el alumnado  de Bachiller y los de Ciclos formativos observamos cómo el alumnado de Bachiller  ha valorado más positivamente  la totalidad  de los atributos. Aunque podríamos destacar que el alumnado  de Bachiller ha puntuado más positivamente, El compromiso social  (70,6%) y  Orientación y tutoría (70%). Mientras que los alumnos de Ciclos han valorado mejor, el  clima del centro (66,2 %), Instalaciones y equipos (66,4%), y El compromiso social (67,3%) aunque todos los factores han recibido una puntuación muy buena (superior a 60). Gráfico nº 2

Analizando la satisfacción por preguntas de la encuesta observamos que los aspectos más satisfactorios para el alumnado de bachiller  de P.I.Txorierri son los siguientes:

• Horarios actuales de clase
•  Mejora del medio ambiente
•  Información aportada por el centro para la elección de estudios
• Calendario escolar
• Actividades complementarias organizadas por el Centro (charlas, Irudi Biziak, visitas a empresas)
• Actividades de promoción y creación de empleo.
• Satisfacción con ambiente de clase, compañeros/as.
• Disponibilidad y ayuda ofrecida   por  tutores y profesores para superar dudas en los estudios
• Material utilizado por  el centro en las clases.

Para concluir, destacaría el altísimo grado de confianza y fidelidad que manifiestan nuestros alumnos /as, de Bachiller  ya que como puede apreciarse en el grafico nº 3, un 83% recomendaría nuestro centro a los demás.

Marivi Cuartango. Coordinadora Pedagógica.

Elegir qué quieres estudiar no es tarea fácil. Además, los diferentes tipos de Bachillerato limitan las opciones. Desde este curso en Politeknika Txorierri lo vas a tener más fácil porque con la  oferta  del Bachillerato de Ciencias y Tecnología, preparamos para dos vías de acceso a la Universidad: Científico Tecnológica y  Ciencias de la Salud y, por tanto, prácticamente a la  totalidad de carreras universitarias: CC. Físicas, CC. Químicas, Biología, Medio Ambiente, Arquitectura, todas las Ingenierías Técnicas y Superiores, Derecho, CC. Económicas, Empresariales, Magisterio, Psicología, Sociología, Periodismo, Navegación, Nutrición, la de Salud (Medicina, Farmacia, Enfermería, Fisioterapia) etc. (con excepción de Filologías e Historia).

Además en los espacios de Modalidad y Optatividad hemos reforzado aumentando la dedicación horaria a asignaturas como Matemáticas, Física y Química fundamentales en cualquier titulación Universitaria.

Formación Profesional

Como siempre algunos/as alumnos/as  optarán por quedarse a estudiar Formación Profesional en nuestro centro, con una amplia gama de Ciclos Formativos de variadas familias profesionales. Ciclos de las familias Mecánica (Desarrollo de Proyectos Mecánicos, Producción por Mecanizado), Química (Química Ambiental), Electrónica (Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos, Sistemas de Regulación y Control Automáticos),  y Marketing (Gestión Comercial y Marketing).

Todos tienen una excelente inserción laboral y además suponen una vía de acceso directa (sin selectividad) a la Universidad.

Desde Química Ambiental acceso directo a Ciencia Ambientales, Farmacia, Enfermería, Fisioterapia, Podología, Ingenierías etc.

Desde Gestión Comercial y Márketing acceso directo a Derecho, Empresariales, Magisterio, Ingeniería Informática, Relaciones Laborales, etc.

Desde los Ciclos de Electrónica y Mecánica acceso directo a Licenciaturas (Matemáticas y Física)   e Ingenierías Superiores (Telecomunicaciopnes)  e Ingenierías Técnicas (Informática, Mecánica, Electrónica, Aeronáutica, Forestal, Obras Públicas, etc., etc.) y   convalidando hasta un 30% de los créditos universitarios en determinadas Ingenierías.

Plurilingüísmo y TICs

Pero en Politeknika Txorierri estamos avanzando también en el plurilingüísmo, con euskera y castellano como lenguas principales y con la implantación progresiva de asignaturas en inglés, tanto en el Bachillerato como en los Ciclos Formativos.

 Por otro lado, las TICs están presentes en todas las opciones formativas. Todo el alumnado tiene una preparación en estas Tecnologías de la Información y la Comunicación, como herramientas claves en cualquier profesión.

Orientación

Innovamos en el ámbito de la  Orientación Académico-profesional trabajando para que sea sin sesgo de género, con un apoyo diferenciador a las chicas para que no se vean excluidas del mundo técnico industrial.
Y también, una orientación de igualdad entre las opciones de FP y Universidad. Ambas opciones son muy valiosas y de igual categoría, para que los alumnos puedan elegir en función de su perfil y sus expectativas .

En el ámbito de la Orientación Personal y Laboral nos volcamos en desarrollar un programa de educación Integral que el alumnado cursa por las mañanas, intercalado en su currículum. Educación afectivo-sexual, Prevención de toxicomanías, Interculturalismo, Emprendizaje, conocimiento a fondo de empresas de diferentes sectores productivos, y un largo etcétera.

Además, en el centro contamos con un refuerzo extraescolar para incidir en idiomas y otros programas muy útiles para mejorar el currículum y el futuro desempeño profesional, como Primeros Auxilios, Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Mejora continua, Diseño de páginas web, Autoempleo, etc.

Y como colofón a este repaso de nuestra oferta educativa, y a algunas de nuestras señas de identidad, es importante mencionar que trabajamos en red con equipos de profesionales de otros centros de nivel previo (Federación de Ikastolas y otros centros concertados y públicos) con el propósito de ofrecer al alumnado (y a sus familias) informaciones y experiencias claves para situarse en el "mercado" educativo y que les ayuden a diseñar su trayectoria académica y profesional.

Por Marivi Cuartango. Coordinadora Pedagógica.

El Consejo y Parlamento Europeos decidieron declarar el año 2008 Año Europeo del Diálogo Intercultural. El objetivo de este Año europeo era sensibilizar a todos los ciudadanos sobre esta cuestión y favorecer el diálogo entre todas las culturas y todas las personas que vivimos en la Unión Europea a fin de darnos los instrumentos que nos permitan vivir juntos en armonía.

Y de hecho  la Comunidad Autónoma Vasca se ha convertido en los últimos años en una zona receptora de población extranjera que, por diferentes motivos (condiciones económicas, conflictos bélicos, catástrofes medioambientales…) viene a nuestro territorio con la esperanza de encontrar una vida mejor, buscar oportunidades laborales y por tanto, conseguir una mejora en sus condiciones socioeconómicas.

El peso de la población extranjera es todavía reducido (según precisa el consejero de Asuntos Sociales, Javier Madrazo  "En Euskadi viven 116.650 inmigrantes, lo que supone el 5,4 por ciento del conjunto de la población") eso conlleva a que parte de la sociedad vasca perciba la inmigración como un problema (agravado por la crisis) que  perpetúa estereotipos negativos entorno a estos colectivos (šnos quitan el trabajoš, šnos quitan las ayudasš, šsaturan la red sanitariaš, šbajan el nivel en las escuelasš….)

Sin embargo la realidad es bien diferente, según las previsiones de futuras necesidadesde cualificación en Europa (CEDEFOP 2008), entre 2006 y 2020 se van a crear 20 millones de nuevos puestos de trabajo más 85 millones de puestos de sustitución por jubilaciones. Pero dada la evolución demográfica prevista, será necesaria la incorporación de 6 millones de personas procedentes de la inmigración, para poder cubrir las necesidades del mercado laboral.
En nuestro sistema educativo se ha producido un incremento de la población inmigrante del 20.5 % sobre el curso anterior y que la mayor parte del alumnado es de origen latinoamericano (65%), el 15% es de origen africano, el 16% de Europa y el 4% de Asia ((Datos obtenidos del II Plan Vasco de Inmigración)

Este incremento de la diversidad cultural en las aulas se evidencia también en las cifras que facilita todos los años el Ministerio de Educación sobre alumnado extranjero. En el curso académico 1991-1992 el número total de alumnos extranjeros matriculados en la enseñanza de Régimen General no universitario era de 36. 661, en el curso 2002-2003 paso a ser de 303.827 en la actualidad y según los datos del Ministerio en el curso actual se han matriculado 457. 245 alumnos extranjeros.

En este contexto el mayor desafío es sin duda conseguir la integración socio educativa de los alumnos que pertenecen a distintos grupos culturales, y arrastran con ellos lenguas maternas diversas, un nivel formativo no siempre coincidente por edades con el de nuestro país, costumbres, tradiciones y creencias religiosas que tienen que encontrar cabida en los colegios y en la sociedad, entre sus compañeros y entre sus profesores. Todo lo cual supone un enorme esfuerzo de adaptación y flexibilización del sistema, así como de compresión y entendimiento por parte te de todos los agentes implicados en el proceso (alumnos, padres de alumnos, profesores, personal de administración y servicios de los centros escolares, etc.).

La integración de los inmigrantes requiere una visión de acción de conjunto. Es un proceso que atiende a todos los aspectos de la vida de la persona: jurídico, laboral, educativo, de la salud ….
Hablar de diversidad supone reconocer las diferencias existentes entre nuestros alumnos y adaptar la enseñanza a sus necesidades de aprendizaje. El principal reto es que todos aprendan por igual siendo diferentes. Los profesores tienen que aprender a enseñar con una orientación sensible y responsable desde el punto de vista de la multiculturalidad. Por ello, hay que ayudar al profesorado a adquirir aquellos conocimientos y actitudes que necesitan para trabajar con la diversidad de sus alumnos –diversidad que ha existido siempre- y presente hoy de manera creciente en las aulas y en los centros.

Los centros de Formación profesional hemos de estar preparados para hacer frente a esta situación y recibir a un número creciente de alumnos inmigrantes en nuestras aulas.
En Politeknika Txorierri ya habíamos recorrido un camino previo a favor de considerar la convivencia entre diferentes razas, culturas, religiones,… como un valor. En una sociedad que reivindica la diferencia, ésta no puede ser sino punto de partida del reconocimiento del otro como igual, diferente pero igual.

En esta línea  de trabajar Actitudes y Valores en las Actividades Complementarias de Orientación-Tutoría (se desarrollan en el horario habitual de clases y son obligatorias para el alumnado) trabajamos sistemáticamente desde hace 20 años:

• Fomentar las actitudes de conocimiento, respeto y tolerancia para prevenir la aparición de actos violentos, intolerantes y discriminatorios.
• Analizar cómo los prejuicios y estereotipos pueden deformar nuestra manera de entender e interactuar con las personas.
• Comprender, aceptar y respetarse a sí mismo y a los demás, valorando la diversidad lingüística y cultural como derecho de los pueblos e individuos a conservar su propia identidad.
• Analizar la inmigración legal e ilegal (porqués y soluciones)

 En este trabajo hemos colaborado con diferentes entidades: Iniciativa gitana, CEAR Euskadi, Círculo Solidario,  el Servicio de apoyo a la integración del Behargintza del Txorierri,  Biltzen (Centro de Coordinación de Iniciativas Comunitarias en mediación y Educación Intercultural),…
Su presencia en nuestras aulas has ido clave, para que, a través del contacto directo con emigrantes y minorías étnicas, nuestro alumnado contraste sus estereotipos con la realidad.

En otro orden de cosas y dirigido al profesorado surgió el proyecto piloto CATIT (Concienciación Cultural en la Formación Profesional Técnica e Industrial). El programa lo ha coordinado el centro Adulta de Finlandia y como socios hemos participado: Institut INPRO a.s.  República Checa, Bildungsmarkt e.V. Alemania, West Lapland Vocational Institute Laponia, National University of Ireland  Irlanda y IEFPS de Usurbil y nosotros del País Vasco con la financiación del programa europeo LEONARDO.

El proyecto CATIT ha elaborado un programa de formación para los instructores de los sectores técnicos e industriales. Dotará a estos profesores de herramientas prácticas y de metodologías para interactuar con inmigrantes. Además, se ha diseñado una presentación multimedia sobre como resolver conflictos así como un CD en un lenguaje accesible sobre temas de seguridad laboral.

El programa de formación capacitará a los profesores para:

• Reconocer la diferencia entre conflictos personales y culturales y cómo protegerse uno mismo y su entorno del racismo y la discriminación.
• Preparar materiales de enseñanza que sean fáciles de entender.
• Usar métodos diferentes de comunicación.
• Reconocer las características culturales propias que podrían desconcertar a los alumnos inmigrantes.

 Por último señalar que, como estamos convencidos de que  no debemos pensar por los demás sino con los demás, hemos suscrito un convenio de colaboración con CEAR, Comisión de Ayuda al Refugiado de Euskadi, con el fin de colaborar en la Orientación y Formación de las personas que CEAR asesora, incluyendo el apoyo para la creación de empresas (información, asesoría técnica y económico-financiera, cursos de gestión empresarial,…). Y, en esta misma línea  HARRESIAK APURTUZ  (Coordinadora de ONGs de Euskadi de apoyo a inmigrantes) y P.I.Txorierri vamos a establecer alianzas para el impulso de objetivos comunes en la Formación y Orientación  de diferentes colectivos. Aliados  para romper barreras, eso queremos ser.

Por Idoia Saez Olabarria. Directora de Lynx idiomas

¿A quién no le preocupa tener bien hecho el Currículum vitae en el formato adecuado que facilite la entrada al mundo laboral? ¿Quién de nosotros cree que sabe convencer y convertirse en el candidato ideal en una entrevista, sea en castellano, inglés, euskera….?

Si consideramos que a todos nos vendría bien una formación específica para mejorar en las habilidades en la búsqueda de empleo estamos de suerte: PI Txorierri añade una nueva propuesta a la línea de la formación reglada y lo va a hacer en colaboración con la consultoría en comunicación Lynx Idiomas. Se trata del seminario LOOKING FOR A JOB.

Para este curso 2008-09 planteamos esta formación en Inglés, con un doble objetivo:

• Entrenar en las técnicas eficaces de redacción del nuevo Europass y su defensa en una entrevista.
• Hacerlo íntegramente en inglés para ampliar las opciones de presentarse a trabajos cuyo requerimientos sean de proyección internacional.

La metodología de trabajo es muy dinámica y participativa. Son parte esencial de las clases las prácticas concretas del formato CV en la web de la comisión europea , así como los role-plays junto a las grabaciones en audio y vídeo de las intervenciones en las diferentes partes del programa.

Las organizaciones ya buscan en las entrevista candidatos que posean destrezas y habilidades concretas, y no solamente formación académica. Por tanto, hay que defender el CV en la entrevista y hacerlo en bilingüe desde una nueva perspectiva de talentos y potencialidades. El salto hacia descubrir las cualidades de la persona que se encuentra “detrás del título profesional” ha llegado. ¿Estamos preparados para saltar?

Por Iñaure Sainz. Coordinador del Departamento de Electrónica y Comunicaciones

En éste curso 07-08 hemos finalizado la 2ªfase de nuestro proyecto de energías renovables ENERGARBI.

El proyecto surgió en PIT como respuesta a las necesidades energéticas que se plantean en nuestro entorno y a partir de nuestro compromiso con el medio ambiente.

La creciente dependencia energética de combustibles fósiles, cuyos recursos se encuentran limitados, y las políticas ambientales como las derivadas del protocolo de Kioto, establecen un marco muy propicio para el desarrollo e implantación de las energías renovables.

 Estas energías configuran en la actualidad un sector con un crecimiento espectacular y con un potencial consolidado de continuación de este crecimiento. La reciente aprobación, en agosto de 2005, del Plan de Energías Renovables 2005-2010, así como los planes europeos permiten asegurar la necesidad de profesionales expertos en estas materias que puedan cubrir las necesidades de crecimiento del sector.

 En éste contexto el proyecto Energarbi pretende abarcar tanto los contenidos técnicos de las energías renovables más importantes, como los aspectos de mercado y reguladores, necesarios para su desarrollo, configurando una formación integral en este sector que permita al alumnado un amplio abanico de salidas profesionales dentro de este sector.

Gracias al esfuerzo del profesorado  del Centro y a las ayudas provenientes de, Gobierno Vasco, La Diputació Foral de Bizkaia,, y MCC (Mondragón Corporación Cooperativa) en P.I. Txorierri hemos creado unos espacios para el estudio y desarrollo de las energías renovables dentro del Ciclo Formativo de Grado Superior de Sistemas de Regulación y Control Automático.

Para ello hemos habilitado dos laboratorios.

ENERGARBI I  dedicada a la producción de ACS (agua caliente sanitaria) y calefacción.
Donde se estudia la producción de ACS y calefacción por medio de colectores solares térmicos. Y la producción de ACS y calefacción suelo radiante por medio de paneles termodinámicos.

ENERGARBI II dedicada a la producción de energía eléctrica.
Donde se estudia la producción de energía eléctrica por medio de placas solares fotovoltaicas y  de aerogeneradores, tanto para instalaciones aisladas como para su conexión a la red de suministro.

En el exterior del centro en media hectárea de terreno hemos instalado:

Toda ésta infraestructura permitirá que nuestro alumnado adquiera los conocimientos necesarios para el cálculo, instalación y mantenimiento de instalaciones de éstas características tanto en la enseñanza reglada que impartimos como en la Formación Ocupacional de personas en paro o en la Formación Continua de trabajadores en activo.

Por otra parte permitirá que existan espacios para el estudio y desarrollo de la nuevas tecnologías encaminadas a lograr  más eficiencia energética  y desarrollo de energías limpias y sostenibles.

Podeís ver algunas fotos del proyecto en nuestro ALBUM DE FOTOS.

Por: Fátima Martín

La educación del alumnado en el respeto al medioambiente y el aprovechamiento de los recursos, junto a la minimización de los impactos ambientales, son los objetivos fundamentales de la implantación por P.I.Txorierri del sistema de gestión ambiental ISO 14001-2004.

Han pasado tres años desde la certificación e implantación de la citada norma, desde entonces se realizan una serie de controles sistemáticos con objeto de conocer los impactos que nuestra actividad produce en el entorno. A tal efecto, se han definido unos indicadores cuya evolución nos sirve para evaluar nuestro comportamiento ambiental, ayudándonos en su paulatina mejora.

Como se puede ver en los datos que se exponen a continuación, algunos resultados son favorables, y otros no tanto. Para ello, y desde nuestro Programa ambiental, establecemos metas, objetivos, acciones a llevar a cabo, plazos, etc. para conseguir unos resultados cada vez más respetuosos con el medioambiente. Desarrollar nuestro programa ambiental es el compromiso de P.I.Txorierri con la mejora del medioambiente.

RESUMEN DE INDICADORES:

Consumo de papel: No se ha alcanzado el objetivo establecido. Nos planteamos el mismo objetivo para el curso próximo.

Residuos peligrosos: se ha logrado ampliamente el objetivo establecido, disminuyendo la cantidad de residuos generados y planteándonos un objetivo acorde con los resultados obtenidos este año.

Consumo de agua: Si se ha alcanzado el objetivo marcado. Se plantea un nuevo objetivo para el próximo curso.

Consumo de gas-oil:SI se ha alcanzado el objetivo establecido, Se plantea un nuevo objetivo para el próximo curso, acorde con el resultado obtenido.