Agurtzane Larma. Facilitadora de Calidad.

En el modelo  de gestión empresarial EFQM  se considera al cliente como árbitro final de la calidad del producto o servicio y que la manera de fidelizarlo es orientándose claramente a las necesidades de los clientes actuales o potenciales.

El modelo EFQM utiliza el termino “grupo de interés para designar a todos aquellos grupos que tienen interés en una organización, en sus actividades y sus logros.

Uno de los principales clientes en un centro educativo es el alumnado:

Principal beneficiario del servicio educativo y por tanto el cliente más relevante. Al alumnado va dirigido el servicio fundamental, los cursos de formación que se imparten .El alumnado y los servicios formativos que se le ofrecen constituyen el principal referente para la gestión del centro.

Es importante para una empresa, según este modelo conocer lo más objetivamente posible  la  satisfacción  de sus clientes con el  servicio que ofrece, para así  poder mejorarlo ,e incrementar su valor .

En este sentido Politeknika Ikastegia Txorierri (PIT), que lleva desarrollando este modelo desde el año 1995, considera la medición directa de la percepción del servicio que oferta, clave fundamental  en su proceso ORIENTACIÓN AL CLIENTE. PIT tiene implantado un proceso anual, a base de encuestas, que nos permite conocer el nivel de satisfacción con nuestro centro  y así poder ofertar un mejor servicio acorde con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Medición de la satisfacción del alumnado de Bachillerato  de Politeknika Ikastegia Txorierri.

Se exponen a continuación algunos de los resultados obtenidos el pasado mes de febrero en las encuestas de satisfacción del alumnado de bachillerato.

En general los alumnos/as de bachillerato  de Politeknika Ikastegia Txorierri manifiestan estar muy satisfechos con el centro, obteniéndose una puntuación global del 71,7% en la pregunta que evalúa tal aspecto. El índice de satisfacción global también aumenta con un valor del 68,6%. Este índice es el sumatorio de los índices de satisfacción de cada aspecto evaluado, multiplicado por la importancia media asignada a cada uno de ellos.

En el gráfico que aparece a continuación (gráfico nº 1), se muestra la evolución de los resultados, en los cuales se puede observar una tendencia positiva a lo largo de los años,

Si hacemos una comparación entre el alumnado  de Bachiller y los de Ciclos formativos observamos cómo el alumnado de Bachiller  ha valorado más positivamente  la totalidad  de los atributos. Aunque podríamos destacar que el alumnado  de Bachiller ha puntuado más positivamente, El compromiso social  (70,6%) y  Orientación y tutoría (70%). Mientras que los alumnos de Ciclos han valorado mejor, el  clima del centro (66,2 %), Instalaciones y equipos (66,4%), y El compromiso social (67,3%) aunque todos los factores han recibido una puntuación muy buena (superior a 60). Gráfico nº 2

Analizando la satisfacción por preguntas de la encuesta observamos que los aspectos más satisfactorios para el alumnado de bachiller  de P.I.Txorierri son los siguientes:

• Horarios actuales de clase
•  Mejora del medio ambiente
•  Información aportada por el centro para la elección de estudios
• Calendario escolar
• Actividades complementarias organizadas por el Centro (charlas, Irudi Biziak, visitas a empresas)
• Actividades de promoción y creación de empleo.
• Satisfacción con ambiente de clase, compañeros/as.
• Disponibilidad y ayuda ofrecida   por  tutores y profesores para superar dudas en los estudios
• Material utilizado por  el centro en las clases.

Para concluir, destacaría el altísimo grado de confianza y fidelidad que manifiestan nuestros alumnos /as, de Bachiller  ya que como puede apreciarse en el grafico nº 3, un 83% recomendaría nuestro centro a los demás.